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重庆火锅加盟商告诉你如何巩固老客户

发布日期:2019-12-02       文章来源: 市井火锅
    顾客是我们的上帝,只有有源源不断的客人前来消费,才能让我们的生意不断的好起来,其中老顾客是十分重要的一个群体,那么怎么巩固这个群体呢?重庆火锅加盟商和你分享一下。
    技巧一:加强日常互动
    很多火锅店由于精力有限,与顾客的日常互动仅限于店内,顾客在火锅店消费时倒是饱含热情,积极又主动,平日里却毫无联系,导致顾客很难在下一次消费时记起你的火锅店。为了让顾客时常惦记你的火锅店,我们要主动加强与顾客的互动,比如经常给老顾客发发节日祝福又或者发一些降温穿衣的小提示,举动虽小,但却能让顾客感到一丝窝心,有利于老顾客的巩固。
    技巧二:询问老顾客意见
    既然是老顾客了,那他对火锅店必然是熟悉的。如果我们能时常问一下他们对火锅店有何改进意见,一方面可以帮助火锅店进步,另一方面能让顾客感受到被认可的愉悦。建立这样一个回访机制,能让顾客充分表达自己的情绪,同时也给了顾客“大展拳脚”的机会,让他感觉参与到火锅店的规划与发展中,自然地融入火锅店,成为稳定的消费群体。
    技巧三:给予顾客尊贵的身份
    生活中大多时候我们不希望被区别对待,但是在消费上人们则更倾向于受到区别对待,正是基于这种心理,消费的会员制应运而生。会员制是将普通顾客和老顾客进行区分的一大制度,同时也是促进老顾客再次消费的一大手段,它主要通过给顾客一个会员的名称,来认可顾客尊贵的身份,并给予相应的会员福利,让会员更牢固。