当前位置:主页 > 新闻动态 > 行业动态 >

如何处理客户投诉?四川火锅加盟店给你答案

发布日期:2019-12-03       文章来源: 市井火锅
    在餐饮行业,投诉是不可避免的,我能能做的就是尽可能降低投诉带来的损失,那么要怎么做呢?四川火锅加盟店为大家好好的介绍一下。
    1.端正态度,积极面对
    “态度决定一切”,有时候顾客可能只是发发牢骚,但却因为火锅店强硬的态度而火冒三丈,因此,火锅店的经营者在遇到顾客投诉时,一定要端正自己的态度,时刻牢记自己的任务是熄火而不是火上浇油,积极面对,及时处理才是正确的做法。
    2.不掖不藏,坦荡处理
    有的火锅店为了不让事情闹大,采取掖着藏着的方式处理问题,但他们却忽视了一个问题,纸是包不住火的,一旦遇到问题,首先想到的应该是如何解决,而不是逃避,越是逃避,这个问题就像滚雪球一样,越滚越大,最终严重影响火锅店的经营。
    3.给予顾客话语权和尊重
    往往顾客在投诉时,心里已经憋了一肚子的怨气想要发泄,他们就像一个被胀大的气球,如果不及时帮他们放气,很快就会胀破。因此,面对顾客投诉时,一定要给予他们充分的话语权,并表示认可和理解,在它们抱怨的时间里不要打断他们,让他们发泄了,心情自然舒畅很多,问题也就更好解决。